Sustentação de Ambientes
Atuamos de maneira contínua no seu ambiente Protheus e Fluig. Mais que correções, acompanhamos sua rotina e conduzimos o atendimento com SLA em nosso portal do cliente a gestão de horas e status reports, entregando controle, previsibilidade e evolução para o seu negócio.
Sustentação
A nossa Sustentação foi criada para empresas que precisam de mais do que suporte técnico. Nós cuidamos da rotina do seu ambiente Protheus e Fluig com gestão, SLA, acompanhamento próximo e uma pessoa responsável por conduzir a sua operação.
Mais do que suporte. Inteligência aplicada
à rotina do seu ERP.
Com o nosso Sustentação, sua empresa não recebe apenas respostas técnicas. Recebe acompanhamento, orientação e gestão para manter o ambiente mais seguro, fluido e preparado para evoluir.
// SLA e prioridade com clareza
Cada chamado passa por um processo estruturado de atendimento, com classificação, prioridade e acompanhamento conforme o impacto na operação.
Isso garante mais segurança, organização e previsibilidade para o cliente.
// Gestão transparente das horas
As horas contratadas são acompanhadas de forma clara, permitindo que o cliente visualize o consumo, as atividades executadas e a evolução das demandas dentro do período contratado.
Conheça// Status report e proximidade
O cliente pode acompanhar os atendimentos por meio de status reports semanais, quinzenais ou mensais, conduzidos junto ao gerente de projeto. Uma forma simples e eficiente de manter todos alinhados sobre chamados, prioridades e próximos passos.
Conheça// Uma pessoa dedicada ao cuidado dos chamados
Em nosso sustentação, o cliente conta com um Coordenador Operacional de Suporte por acompanhar os chamados, organizar as demandas e garantir que cada solicitação receba a atenção necessária.
Conheça
fluxo de projeto
Nossa atuação técnica na Sustentação
1 Abertura da demanda
O cliente registra o chamado com as informações necessárias para análise, permitindo a compreensão de contexto, impacto e a necessidade da operação.
2 Classificação e direcionamento
A demanda é avaliada, classificada e direcionada para o atendimento adequado, respeitando o SLA e a prioridade definida para cada situação.
3 Atendimento especializado
Nossa equipe atua na análise, orientação e resolução da demanda, aplicando conhecimento técnico em Protheus, Fluig, processos, parametrizações e rotinas do ambiente.
4 Gestão das horas contratadas
Todo o consumo de horas é acompanhado durante o ciclo de atendimento, trazendo transparência sobre o que foi executado e sobre a utilização do pacote contratado.
5 Acompanhamento com gerente de projeto
Por meio de status reports, o cliente acompanha chamados, horas utilizadas, pendências, prioridades e próximos passos junto ao gerente de projeto.
6 Evolução contínua do ambiente
Além de atender chamados, a SMS identifica oportunidades de melhoria e contribui para que o ambiente tecnológico se torne mais estável, inteligente e aderente ao negócio.
Ganhe inteligência acompanhando a sua operação todos os dias.
Fale com um especialistaNossos Diferenciais
A diferença está
em quem constrói
e como constrói.
DNA 100% Sênior
Um time onde competência técnica e entendimento de negócio são requisitos.
Solução sob medida
Potencializamos sistemas com o rigor técnico que a sua operação realmente exige.
Inteligência contínua
Vamos além do suporte. Aplicamos inteligência contínua à rotina do seu ERP.
Cases
Resultados que sustentam o que dizemos.
dúvidas frequentes
O que costumam nos perguntar
A Sustentação SMS vai além do suporte técnico. Nossa equipe acompanha a rotina da operação, organiza as demandas, gerencia prioridades e mantém seu ambiente Protheus e Fluig em evolução contínua.
Oferecemos modelos de sustentação adaptados ao perfil de cada empresa, com atendimento remoto, presencial ou híbrido, sempre definidos conforme a necessidade da operação.
Não. Atendemos desde dúvidas operacionais até demandas críticas e estratégicas, sempre respeitando a classificação e os níveis de prioridade estabelecidos em SLA.
Todas. Em um único contrato é possível atender áreas como Financeiro, Fiscal, Contábil, Compras, Estoque, PCP, Produção, RH, Comercial, Faturamento, Logística, Fluig, Power BI e demais módulos do ambiente.
Disponibilizamos gestão transparente das horas, status reports periódicos e acompanhamento junto ao gerente de projeto, permitindo total visibilidade sobre atividades executadas, horas consumidas e próximos passos.
Eleve seu negócio
ao nível da lucidez.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a Smart Make Sync pode otimizar sua operação.
Falar com consultor